المستفيدون من خدمات الدعم الفني
أعضاء هيئة التدريس والطلاب المسجلون في المنصة مؤهلون للحصول على خدمات الدعم الفني.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- المساعدة في تسجيل الدخول وإدارة الحسابات.
- الدعم التقني للمشكلات المتعلقة بالوصول إلى المواد التعليمية والتفاعل معها.
- المساعدة في استخدام أدوات التعلم والمشاركة على المنصة.
- الدعم في الطلبات المالية لأنظمة الاسترجاع والتقسيط.
أوقات عمل فريق الدعم الفني
فريق الدعم الفني متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت السعودية.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني
نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال يومي عمل.
إجراء تصعيد الطلب في حال تجاوز الوقت المحدد للرد
تتوفر خدمة الرد: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 02:00 مساءً (الأحد – الخميس).